Política de Reembolso

Troca ou Devolução

Aconteceu alguma coisa?

A Rikstok preza pela sua total satisfação e só quer ajudar a resolver o seu problema!

Abaixo segue nossa política de troca e devolução:

1.1 De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor o Cliente poderá desistir da compra em um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.

1.2 Para exercer o direito de arrependimento o cliente deve entrar em contato através do SAC, pelo e-mail sac@rikstok.com para solicitar o cancelamento, visto que o mesmo deve ficar registrado.

1.3 A mercadoria deve estar intacta, sem indício de uso ou montagem, em embalagem original e a mercadoria também deve acompanhar a nota fiscal com recusa descriminada em seu corpo, manuais de montagem e todos os seus acessórios e volumes.

1.4 A Rikstok providenciará a coleta no mesmo endereço fornecido no momento da compra. As despesas de frete serão custeadas pela Rikstok.

1.5 A Rikstok recebendo o material, o mesmo será avaliado de acordo com o item 1.3, se estas condições não forem cumpridas o mesmo será devolvido no endereço do cliente.

1.6 A devolução dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, após a finalização do item 1.5.

1.7 Para compras feitas no cartão de crédito será informada a administradora do cartão que deve cancelar o débito. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento e, a cobrança das parcelas remanescentes após o valor integral do produto no cartão de crédito realizado pela Rikstok é de responsabilidade da administradora do cartão.

1.8 Em compras pagas por boleto bancário, a devolução do valor será feita em até 15 dias úteis através de depósito bancário em conta-corrente do comprador.

1.9 A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Rikstok se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Caso ocorra à falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Rikstok, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Aqui seguem nossas perguntas e respostas mais freqüentes, se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco pelo email sac@rikstok.com

1) Como proceder com assistência técnica?

Caso na montagem você note que o produto está com avarias, ou peças faltantes, você deve comunicar imediatamente a Rikstok através do SAC, onde deverão ser enviadas fotos e descrições do problema, no caso de peças faltantes com os nomes conforme manual. A Rikstok analisará se são decorrentes de mau uso ou erros de montagem e nos casos que não forem enviará as peças para reposição, sem custo algum ao cliente.

2) Qual o prazo para resolução dos problemas?

O prazo para resolução de problemas referentes a assistência técnica é de 30 dias corridos.

3) O que acontece se passar desse prazo?

Não havendo a solução dos defeitos no prazo de 30 dias corridos, o Cliente terá direito de escolha a: substituição do produto por outro produto da mesma espécie ou restituição da quantia paga.

4) O meu pedido veio errado, e agora?

Por mais que tomamos cuidado na hora de separar os pedidos, imprevistos infelizmente acontecem, e a Rikstok pede profundas desculpas, nessas raras exceções, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a Rikstok, para fazer a solicitação de troca, não havendo qualquer custo ao cliente, esse contato pode ser feito no SAC através e-mail: sac@rikstok.com

5) Na hora da entrega notei que a embalagem estava danificada, o que devo fazer?

Nesses casos, a Rikstok recomenda que seja verificado o produto ainda na presença dos entregadores e caso constate avaria, entre em contato com o SAC para o envio de um novo produto ou providencia de reparo.